Al tijdens mijn studie Econometrie werd mijn passie voor mijn huidige vak overduidelijk. Ik weet nog steeds het moment dat mijn hoogleraar voor de eerste keer sprak over wachttijdanalyse en klantprocessen. Het raakte me en heeft me niet meer los gelaten. Als een van zijn eerste studenten organiseerde  ik congressen in dat vakgebied.

Inmiddels, met zo’n 15 jaar ervaring op zak, presenteer ik mij als een specialist op het gebied van (her) inrichting Customer Contact Centers en het opbouwen van Shared Service Centers waarbij ik de klant telkens centraal zet. Ik heb een reeks van interessante opdrachtgevers op dit vlak geadviseerd en een groot aantal projecten gemanaged en succesvol afgerond.

Ik gebruik daarbij steeds mijn inhoudelijke kennis en combineer dat met mijn kracht om als inspirerend leider het beste uit een team en de individuen te halen. Authenticiteit vind ik een groot goed, elk individu heeft op zijn of haar manier een toegevoegde waarde in het bereiken van het resultaat. “Getting things done, door mensen te betrekken en te waarderen.”

Vaak krijg ik als feedback dat ik zaken neerzet waar de opdrachtgever echt wat aan heeft. Dat is precies waar ik naar streef. Ik wil succesvolle projecten afronden door klant, medewerker en organisatie te verbinden. Mijn aanpak kenmerkt zich door eerlijkheid, duidelijkheid, transparantie en gaat uit van vertrouwen.

Ik ben, naast eigenaar van Westra Consulting, moeder van twee kinderen en echtgenote.

Marije Westra