Een goed klantproces vereist betrokken medewerkers.

Ik coach en train het management en medewerkers op cultuuraspecten en klantgericht werken. Opdat de toegevoegde waarde voor de klant optimaal wordt en blijft. Dit vraagt om inzicht in de klant en inzicht in het effect van eigen handelen. Het gaat over de juiste keuzes maken en helderheid.

Mijn coaching en trainingen zijn gericht op het verhogen van het inzicht in welke middelen een contact center heeft om de klantbeleving te verhogen.

Hierbij richt ik mij niet op trainingen als klantgericht communiceren en vaardigheden als het schrijven van een e-mail. Ik help het management onder meer bij het formuleren van KPI’s en het gebruik van rapportages, het opstellen en gebruiken van klantgerichte competenties voor de medewerkers en het versterken van een klantgerichte cultuur.

Bij mijn aanpak is het van belang dat er vertrouwen is in elkaar om feedback te geven en te ontvangen, voorbeeld gedrag te tonen en andere hierop aan te spreken. Dit commitment van het management is voor mij één van de belangrijkste succesfactoren om uiteindelijk van de medewerkers gemotiveerde en klantgerichte dienstverleners te maken.

”People perform best and deliver the best customer service, when they like what they do, managers make this possible”