In maart 2012 heb ik mijn postdoc opleiding Customer Experience en Multichannel Management succesvol afgerond. Het was een inspirerende en motiverende opleiding met veel praktijkvoorbeelden. Alle zaken die belangrijk zijn voor een organisatie om een intentionele beleving te bieden, zijn behandeld. Van het opzetten van een merkbelofte, het creëren van een logo en huisstijl tot het belang van samenwerking met andere partijen in een keten. Deze opleiding heeft mij methodieken aangereikt waarmee ik nog beter in staat ben de klant centraal te zetten. Een van de methodieken is het opstellen van een Customer Journey. Deze methodiek heb ik in de praktijk kunnen brengen bij mijn opdrachtgever P-Direkt.